Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Dobrý den, jmenuji se Ota Čížek a jsem studentem oboru Veřejnosprávní činnosti Vyšší odborné školy ve Varnsdorfu. Prosím Vás o vyplnění tohoto dotazníku, který je nezbytnou součástí mé absolventské práce s názvem Marketing obchodu a péče o zákazníky.
Děkuji za spolupráci, Váš čas a za zodpovězení následujících otázek.
Odpovědi respondentů
1. Dáváte přednost nakupování elektroniky v kamenných obchodech nebo v internetových obchodech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
v kamenných obchodech
58
53,21 %
53,21 %
v internetových obchodech
51
46,79 %
46,79 %
2. Co je pro Vás při nákupu elektroniky rozhodující?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
cena zboží
85
77,98 %
77,98 %
značka výrobku
67
61,47 %
61,47 %
jednání a ochota prodejce
31
28,44 %
28,44 %
délka záruční doby
14
12,84 %
12,84 %
prostředí prodejny
10
9,17 %
9,17 %
tuzemský/zahraniční výrobce
6
5,5 %
5,5 %
3. Jak často nakupujete elektroniku v kamenných obchodech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
občas
46
42,2 %
42,2 %
velmi zřídka
39
35,78 %
35,78 %
často
15
13,76 %
13,76 %
vůbec ne
7
6,42 %
6,42 %
velmi často
2
1,83 %
1,83 %
4. Jak často nakupujete elektroniku v internetových obchodech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
občas
32
29,36 %
29,36 %
velmi zřídka
27
24,77 %
24,77 %
vůbec ne
21
19,27 %
19,27 %
často
20
18,35 %
18,35 %
velmi často
9
8,26 %
8,26 %
5. Prosím, zhodnoťte cenu nabízeného zboží v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3
58
53,21 %
53,21 %
4
28
25,69 %
25,69 %
2
20
18,35 %
18,35 %
1
2
1,83 %
1,83 %
5
1
0,92 %
0,92 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.07
Minimum:
2
Maximum:
4
Variační rozpětí:
2
Rozptyl:
0.41
Směrodatná odchylka:
0.64
Medián:
3
Modus:
3
6. Prosím, zhodnoťte cenu nabízeného zboží v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
49
44,95 %
44,95 %
5
25
22,94 %
22,94 %
3
20
18,35 %
18,35 %
2
12
11,01 %
11,01 %
1
3
2,75 %
2,75 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.8
Minimum:
2
Maximum:
5
Variační rozpětí:
3
Rozptyl:
0.78
Směrodatná odchylka:
0.88
Medián:
4
Modus:
4
7. Prosím, zhodnoťte šíři nabízeného sortimentu v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3
50
45,87 %
45,87 %
2
26
23,85 %
23,85 %
4
22
20,18 %
20,18 %
5
6
5,5 %
5,5 %
1
5
4,59 %
4,59 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
2.98
Minimum:
2
Maximum:
5
Variační rozpětí:
3
Rozptyl:
0.53
Směrodatná odchylka:
0.73
Medián:
3
Modus:
3
8. Prosím, zhodnoťte šíři nabízeného sortimentu v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
5
50
45,87 %
45,87 %
4
38
34,86 %
34,86 %
3
11
10,09 %
10,09 %
1
5
4,59 %
4,59 %
2
5
4,59 %
4,59 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
4.24
Minimum:
2
Maximum:
5
Variační rozpětí:
3
Rozptyl:
0.72
Směrodatná odchylka:
0.85
Medián:
4
Modus:
5
9. Prosím, zhodnoťte vyřizování reklamací v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
37
33,94 %
33,94 %
3
31
28,44 %
28,44 %
5
22
20,18 %
20,18 %
1
10
9,17 %
9,17 %
2
9
8,26 %
8,26 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.53
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.09
Směrodatná odchylka:
1.04
Medián:
4
Modus:
4
10. Prosím, zhodnoťte vyřizování reklamací v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3
48
44,04 %
44,04 %
4
30
27,52 %
27,52 %
2
21
19,27 %
19,27 %
1
6
5,5 %
5,5 %
5
4
3,67 %
3,67 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.06
Minimum:
1
Maximum:
4
Variační rozpětí:
3
Rozptyl:
0.55
Směrodatná odchylka:
0.74
Medián:
3
Modus:
3
11. Prosím, zhodnoťte kvalitu nabízeného zboží v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
45
41,28 %
41,28 %
3
44
40,37 %
40,37 %
5
14
12,84 %
12,84 %
2
5
4,59 %
4,59 %
1
1
0,92 %
0,92 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.63
Minimum:
2
Maximum:
5
Variační rozpětí:
3
Rozptyl:
0.44
Směrodatná odchylka:
0.66
Medián:
4
Modus:
4
12. Prosím, zhodnoťte kvalitu nabízeného zboží v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
44
40,37 %
40,37 %
3
42
38,53 %
38,53 %
5
11
10,09 %
10,09 %
2
8
7,34 %
7,34 %
1
4
3,67 %
3,67 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.49
Minimum:
2
Maximum:
5
Variační rozpětí:
3
Rozptyl:
0.52
Směrodatná odchylka:
0.72
Medián:
4
Modus:
4
13. Prosím, zhodnoťte šíři sortimentu na skladě (ihned k zakoupení) v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3
37
33,94 %
33,94 %
2
31
28,44 %
28,44 %
4
26
23,85 %
23,85 %
1
8
7,34 %
7,34 %
5
7
6,42 %
6,42 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
2.93
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
0.78
Směrodatná odchylka:
0.88
Medián:
3
Modus:
3
14. Prosím, zhodnoťte šíři sortimentu na skladě (ihned k zakoupení) v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
45
41,28 %
41,28 %
3
29
26,61 %
26,61 %
5
19
17,43 %
17,43 %
2
15
13,76 %
13,76 %
1
1
0,92 %
0,92 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.63
Minimum:
2
Maximum:
5
Variační rozpětí:
3
Rozptyl:
0.75
Směrodatná odchylka:
0.86
Medián:
4
Modus:
4
15. Prosím, zhodnoťte nakupování na splátky v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3
43
39,45 %
39,45 %
4
36
33,03 %
33,03 %
5
15
13,76 %
13,76 %
2
11
10,09 %
10,09 %
1
4
3,67 %
3,67 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.46
Minimum:
2
Maximum:
5
Variační rozpětí:
3
Rozptyl:
0.66
Směrodatná odchylka:
0.81
Medián:
3
Modus:
3
16. Prosím, zhodnoťte nakupování na splátky v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3
53
48,62 %
48,62 %
4
25
22,94 %
22,94 %
2
16
14,68 %
14,68 %
1
9
8,26 %
8,26 %
5
6
5,5 %
5,5 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.03
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
0.62
Směrodatná odchylka:
0.79
Medián:
3
Modus:
3
17. Prosím, zhodnoťte spolehlivost prodeje v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
40
36,7 %
36,7 %
3
36
33,03 %
33,03 %
5
24
22,02 %
22,02 %
1
5
4,59 %
4,59 %
2
4
3,67 %
3,67 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.75
Minimum:
2
Maximum:
5
Variační rozpětí:
3
Rozptyl:
0.66
Směrodatná odchylka:
0.81
Medián:
4
Modus:
4
18. Prosím, zhodnoťte spolehlivost prodeje v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3
45
41,28 %
41,28 %
4
27
24,77 %
24,77 %
2
22
20,18 %
20,18 %
5
14
12,84 %
12,84 %
1
1
0,92 %
0,92 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.27
Minimum:
2
Maximum:
5
Variační rozpětí:
3
Rozptyl:
0.75
Směrodatná odchylka:
0.87
Medián:
3
Modus:
3
19. Prosím, zhodnoťte celkovou péči o zákazníka v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
4
43
39,45 %
39,45 %
3
27
24,77 %
24,77 %
5
21
19,27 %
19,27 %
2
17
15,6 %
15,6 %
1
1
0,92 %
0,92 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.63
Minimum:
2
Maximum:
5
Variační rozpětí:
3
Rozptyl:
0.83
Směrodatná odchylka:
0.91
Medián:
4
Modus:
4
20. Prosím, zhodnoťte celkovou péči o zákazníka v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
3
38
34,86 %
34,86 %
4
32
29,36 %
29,36 %
2
24
22,02 %
22,02 %
5
12
11,01 %
11,01 %
1
3
2,75 %
2,75 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
3.24
Minimum:
2
Maximum:
5
Variační rozpětí:
3
Rozptyl:
0.78
Směrodatná odchylka:
0.88
Medián:
3
Modus:
3
21. Ve kterém internetovém obchodě nejčastěji nakupujete elektroniku?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ALZA
11
10,09 %
10,09 %
alza.cz
5
4,59 %
4,59 %
Nenakupuji
4
3,67 %
3,67 %
v žádném
4
3,67 %
3,67 %
www.alza.cz
3
2,75 %
2,75 %
datart
3
2,75 %
2,75 %
kasa
3
2,75 %
2,75 %
mironet
2
1,83 %
1,83 %
korunka.cz
2
1,83 %
1,83 %
www.obchodni-dum.cz
2
1,83 %
1,83 %
ostatní odpovědi
nekupuji alza.sk ; nemám žiadny konkrétny okcomputers.cz dxt žádnym eproton.cz www.hosana.cz czc datart.cz Panasonic eShop www.aukro.cz pes a kociska alza.cz, alfacomp.cz, czc.cz u sebe, jsem distributor Elektro word nevim edsystem www.obchodnidum.cz kkk www.eva.cz Svět elektra http://www.megapixel.cz/ nemám žádný oblíbený, kde je to nejlevnější www.czechcomputer.cz Na stránkách www.alza.cz www.kasa.cz Hosada Varnsdorf aukro 123 shop aukro.cz http://elektronika.elektrosvet.cz/ alsa kuchyne.cz (nebo tak nějak) www.alfacomp.cz Czechcomputer www.alza.ct, www.czc.cz Alza soft Ještě jsem nanakupovala. většinou jsem nikdy nenakupovala 2x v 1 obchodě bile zbozi to je různé, využívám více obchodů www.czc.cz Vltava, Electoword,mimibazar... mobilky elektoworld alza soft, czech computers www.czc.cz nebo www.mironet.cz různě pixmania euronics xx alza.cz,bílé zbroží.cz stejně korunka.cz, internethity.cz www.sonystore.cz téměř pokaždé v jiném okay,elektro world 123shop.cz internet mall patro.cz hej nedá sa povedať EVA v žádném, odpovědi jsou hypotetické internet-Obchod.cz/elektrotechnika czechcomputers.cz czc.cz nic Skatebar.cz
70
64,22 %
64,22 %
22. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
64
58,72 %
58,72 %
muž
45
41,28 %
41,28 %
23. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
21 - 30 let
67
61,47 %
61,47 %
méně než 20 let
20
18,35 %
18,35 %
31 - 40 let
14
12,84 %
12,84 %
51 - 60 let
4
3,67 %
3,67 %
41 - 50 let
4
3,67 %
3,67 %
24. Stav
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
svobodný/á
84
77,06 %
77,06 %
ženatý/vdaná
22
20,18 %
20,18 %
rozvedený/á
2
1,83 %
1,83 %
vdovec/vdova
1
0,92 %
0,92 %
25. Dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
střední s maturitou
78
71,56 %
71,56 %
vysokoškolské
16
14,68 %
14,68 %
základní
8
7,34 %
7,34 %
vyšší odborné
5
4,59 %
4,59 %
střední bez maturity
2
1,83 %
1,83 %
26. Bydliště
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Varnsdorf
29
26,61 %
26,61 %
Rumburk
11
10,09 %
10,09 %
praha
9
8,26 %
8,26 %
liberec
7
6,42 %
6,42 %
Děčín
4
3,67 %
3,67 %
hradec kralove
2
1,83 %
1,83 %
Plzeň
2
1,83 %
1,83 %
Česká Lípa
2
1,83 %
1,83 %
Brno
2
1,83 %
1,83 %
LITOMĚŘICE
1
0,92 %
0,92 %
ostatní odpovědi
Skalica ; Slovensko pce Čechtice Znojmo Ceska Republika chomutov úo Třinec cesko Jablonec nad Nisou Neratovice nýřany jj Česká Kamenice jiříkov Velký Šenov Brno - venkov Trutnov Havířov Chřibská Ústí nad Labem Beroun Šluknov horní podluží Lysá nad Labem Mikulášovice Dolní Habartice Hrádek nad Nisou čr Zákupy Frýdlant pardubice Polička sr Zlín Mělník Nový Bor Chomutov(Jirkov), Ústecký kraj jihlava Karviná
40
36,7 %
36,7 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
1. Dáváte přednost nakupování elektroniky v kamenných obchodech nebo v internetových obchodech?
odpověď v internetových obchodech:
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi často na otázku 4. Jak často nakupujete elektroniku v internetových obchodech?
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 20. Prosím, zhodnoťte celkovou péči o zákazníka v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
odpověď v kamenných obchodech:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi vůbec ne na otázku 4. Jak často nakupujete elektroniku v internetových obchodech?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Dáváte přednost nakupování elektroniky v kamenných obchodech nebo v internetových obchodech?
2. Co je pro Vás při nákupu elektroniky rozhodující?
3. Jak často nakupujete elektroniku v kamenných obchodech?
4. Jak často nakupujete elektroniku v internetových obchodech?
5. Prosím, zhodnoťte cenu nabízeného zboží v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
6. Prosím, zhodnoťte cenu nabízeného zboží v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
7. Prosím, zhodnoťte šíři nabízeného sortimentu v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
8. Prosím, zhodnoťte šíři nabízeného sortimentu v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
9. Prosím, zhodnoťte vyřizování reklamací v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
10. Prosím, zhodnoťte vyřizování reklamací v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
11. Prosím, zhodnoťte kvalitu nabízeného zboží v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
12. Prosím, zhodnoťte kvalitu nabízeného zboží v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
13. Prosím, zhodnoťte šíři sortimentu na skladě (ihned k zakoupení) v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
14. Prosím, zhodnoťte šíři sortimentu na skladě (ihned k zakoupení) v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
15. Prosím, zhodnoťte nakupování na splátky v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
16. Prosím, zhodnoťte nakupování na splátky v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
17. Prosím, zhodnoťte spolehlivost prodeje v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
18. Prosím, zhodnoťte spolehlivost prodeje v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
19. Prosím, zhodnoťte celkovou péči o zákazníka v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
20. Prosím, zhodnoťte celkovou péči o zákazníka v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
21. Ve kterém internetovém obchodě nejčastěji nakupujete elektroniku?
22. Pohlaví
23. Věk
24. Stav
25. Dosažené vzdělání
26. Bydliště
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Dáváte přednost nakupování elektroniky v kamenných obchodech nebo v internetových obchodech?
2. Co je pro Vás při nákupu elektroniky rozhodující?
3. Jak často nakupujete elektroniku v kamenných obchodech?
4. Jak často nakupujete elektroniku v internetových obchodech?
5. Prosím, zhodnoťte cenu nabízeného zboží v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
6. Prosím, zhodnoťte cenu nabízeného zboží v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
7. Prosím, zhodnoťte šíři nabízeného sortimentu v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
8. Prosím, zhodnoťte šíři nabízeného sortimentu v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
9. Prosím, zhodnoťte vyřizování reklamací v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
10. Prosím, zhodnoťte vyřizování reklamací v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
11. Prosím, zhodnoťte kvalitu nabízeného zboží v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
12. Prosím, zhodnoťte kvalitu nabízeného zboží v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
13. Prosím, zhodnoťte šíři sortimentu na skladě (ihned k zakoupení) v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
14. Prosím, zhodnoťte šíři sortimentu na skladě (ihned k zakoupení) v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
15. Prosím, zhodnoťte nakupování na splátky v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
16. Prosím, zhodnoťte nakupování na splátky v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
17. Prosím, zhodnoťte spolehlivost prodeje v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
18. Prosím, zhodnoťte spolehlivost prodeje v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
19. Prosím, zhodnoťte celkovou péči o zákazníka v kamenných obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
20. Prosím, zhodnoťte celkovou péči o zákazníka v internetových obchodech s elektronikou přiřazením hodnot od 1 do 5. 1 bod značí minimální spokojenost, 5 bodů značí maximální spokojenost.
21. Ve kterém internetovém obchodě nejčastěji nakupujete elektroniku?
22. Pohlaví
23. Věk
24. Stav
25. Dosažené vzdělání
26. Bydliště
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.